אחראיות ושמירה על התכשיטים
תנאי אחריות כלליים
KEREN WOLF מעניקה אחריות למשך שנה מיום הרכישה לכל פריט.
מה כוללת האחריות?
- תיקון או החלפה במקרים של פגם ייצור, בהתאם לשיקול דעת הצוות.
- במידה והתיקון אינו אפשרי, תוצע החלפה בפריט חלופי או זיכוי כספי.
- טיפול בתכשיטים שהושחרו כתוצאה משימוש שגרתי או מחשיפה לא נכונה לחומרים כמו מים, חומרי ניקוי או כימיקלים.
- תיקון נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא תקין כגון תכשיט קרוע או שבור או חוסר תחזוקה נכונה.
מה אינו נכלל באחריות?
- נזקים שנגרמו עקב שימוש לא תקין כגון מכות חזקות.
- משלוח התכשיט לצורך תיקון.
לאחר תום האחריות:
- תיקון יתאפשר בתשלום סמלי.
- אם התכשיט אינו ניתן לתיקון, נציע פתרונות כמו החלפה או זיכוי בהתאם לשיקול דעת הצוות.
איך מגישים בקשה במסגרת האחריות?
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולשלוח:
- תמונה של הפריט.
- מספר הזמנה.
- תיאור של הבעיה.
שירות הלקוחות יבדוק את המקרה וינחה לגבי המשך הטיפול.
שימו לב: זמן התיקון תלוי במורכבות הבעיה וזמינות החלקים.
יצירת קשר
📞 טלפון/וואטסאפ: 054-9655555
✉️ דוא"ל: customerservice@kerenwolf.com
📍 כתובת הסטודיו: שלום שבזי 1, נווה צדק, תל אביב
⏰ שעות פעילות:
- ימים א'-ה' בין השעות 10:00-18:30
- ימי שישי בין השעות 11:00-15:30